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理清事实，明确权责

为查明案件事实情况，避免当事人陈述存在偏差，调解小组组织三方当事人进行面对面交谈，耐心听取当事人对事实的基本阐述，总结三方争议的焦点。经查明，蒙某是餐厅聘请的合同工，在工作期间意外从商场三楼坠落。调解小组认为该案应注意三点：

1.蒙某在工作时间由于工作原因受伤，应认定为工伤；

2.商场扶梯存在安全隐患导致了意外的发生；

3.蒙某在走路过程中看手机，对意外发生存在一定的过错。

因此，三方当事人对意外都负有一定责任。

掌握节奏，适时停调

经调解员对案情的详细分析、明确权责后，商场和餐厅都愿意承担赔偿责任。但在赔偿数额上三方依然存在分歧：

蒙某提出，商场和餐厅应该共同向其赔偿人民币140万元。虽然主要的治疗已完成，但后续的物理治疗还有很长一个过程。根据医生开具的证明，其后续治疗还有三到五年的时间，其中的医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费和营养费等费用不菲。因此要求商场和餐厅共同赔偿140万元不过分。

商场和餐厅确认为，按照工伤赔偿标准只需赔偿蒙某40多万元，现在她提出的140万元远远超出工伤赔偿数额，因此不认同。

鉴于三方当事人提出的赔偿数额存在巨大的差距，且情绪比较激动，调解员提议大家先各自回去冷静思考一下并和自己的律师商量，提出一个实在的赔偿数额，待差距有所缩小再组织调解。

法理交融，疏解引导止纷争

经过一天的考虑，蒙某将赔偿数额降低到90万元，商场和餐厅也把赔偿数额提升到了70万元。眼看时机成熟，司法所的调解员立马通知三方当事人到综治中心再次进行调解。

起初，蒙某坚持90万元不愿退让，商场和餐厅也表示最多把赔偿数额提升到75万元，调解再次陷入僵局。此时，调解员决定采用"背靠背"的方式进行调解，将三方分开进行情理疏导和法律分析。

调解员向蒙某解释说如果这次调解达不成一致意见，就必须通过法律途径解决。根据《广东省工伤保险条例》规定，现在最多能得到40多万元的赔偿，后续治疗费用需实报实销，且追偿过程漫长不易。其自身亦存在一定过错，再降低赔偿数额比较现实。蒙某听后表示愿意接受80万的赔偿。

调解员将情况告知商场和餐厅，并动之以情、晓之以理向商场和餐厅进行劝导：蒙某还是个19岁的女孩，今后的路还很长。以后能否正常走路还是个未知数，这对于一个花季少女无疑是个巨大的打击。现在蒙某做了进一步退让，将赔偿金额降低到80万元，离成功只差一步之遥，商场和餐厅不如提高点赔偿数额，一次性解决问题，这样也可以避免工伤赔偿过程的繁琐和后续治疗赔偿问题。听完调解员的劝导，商场和餐厅同意共同向蒙某赔偿80万元。

三方当事人最终就赔偿金额达成共识，签订了《人民调解协议书》，约定商场和餐厅共同向蒙某一次性赔偿人民币80万元，蒙某以后不再就此事追究商场和餐厅任何形式的责任。